Chal-Tec

Wir suchen Dich als

Head of Customer Service (m/w)

Die Chal-Tec GmbH ist ein E-Commerce-Unternehmen aus Berlin, das erfolgreich Online-Eigenmarken aus den Bereichen Home & Living, Consumer Electronics, Sound & Light, Sports & Health entwickelt und vertreibt. Das von Peter Chaljawski 2005 gegründete Unternehmen verkauft heute über 7.000 Produkte in 21 europäischen Ländern über eigene Webshops wie electronic-star.com und bekannte E-Commerce-Marktplätze wie Ebay, darunter 13 erfolgreiche Eigenmarken. Die größten sind Klarstein für Haushaltsgeräte (www.klarstein.de) und auna für Musikabspielgeräte (www.auna.de). Für Chal-Tec arbeiten heute 350 Mitarbeiter aus 24 Ländern. Um unsere ambitionierten Ziele zu verfolgen und die Zufriedenheit unserer Kunden auch weiterhin auf höchstem Niveau zu halten, suchen wir motivierte Kollegen, die gemeinsam mit uns unsere Vision in die Realität umsetzen.

Deine Aufgaben:

  • Du bist für die Leitung, strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams , bestehend aus ca. 100 Agents (Deutschland und International), im Hinblick auf Wachstum zuständig.
  • Du trägst die disziplinarische Verantwortung für 7 Teamleads und stehst in engem Austausch mit dem Workforce-Manager.
  • Du definierst für den Customer Service Bereich relevante Kennzahlen und verantwortest deren Umsetzung, Analyse und Optimierung.
  • Du bist für die Optimierung der Kundenzufriedenheit, gemessen am Net Promoter Score (NPS), sowie für die Gestaltung und stetige Verbesserung von damit verbundenen Prozessen und Workflows zuständig.
  • Du arbeitest an bereichsübergreifenden Projekten, inklusive Budgetverantwortung und pflegst eine enge Kooperation mit den Schnittstellenbereichen anderer Departments.
  • Du berichtest direkt an den COO.

Dein Profil:

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du kannst mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung und Entwicklung eines Customer Support-Teams vorweisen.
  • Du hast exzellente Customer Service Kenntnisse gepaart mit einem guten Verständnis über die Funktionsweise von CRM- und ERP-Systemen.
  • Du besitzt ein ausgezeichnetes Verständnis für Business-Prozesse und orientierst dich bei deiner Arbeit mit Vorliebe an Kennzahlen.
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Hands-On-Mentality, die dich herausfordernde Projekte anstoßen, planen und umsetzen lässt.
  • Deine Deutsch-und Englischkenntnisse sind fließend.

Wir Bieten:

  • Ein dynamisches und hochmotiviertes Customer Service-Teams im E-Commerce Bereich, das offen für neue Impulse und Ideen ist 
  • Herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum, hoher Flexibilität und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
  • Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Flexible Arbeitszeiten, ein top ausgestatteter Arbeitsplatz in einem modern eingerichteten Loft-Büro im Herzen Berlins
  • Täglich frisches Obst & Gemüse, sowie Getränke, attraktive Mitarbeiterrabatte und regelmäßigen Teamevents

Interessiert?

Dann freuen wir uns über Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung bequem über unser Online-Bewerbungsformular.

Chal-Tec GmbH

Wallstr. 16, 10179 Berlin, Deutschland

www.chal-tec.com